<\/p>\n
Pierwsza us\u0142uga automatyzacji, kt\u00f3r\u0105 Nate Herk sprzedaje w ramach swojej strategii budowania biznesu, rzadko jest przedstawiana jako prze\u0142om technologiczny. Cz\u0119\u015bciej polega ona na kwalifikacji potencjalnych klient\u00f3w, aktualizacji systemu zarz\u0105dzania relacjami z klientami, sporz\u0105dzeniu raportu lub wyeliminowaniu kilku godzin powtarzalnych zada\u0144 administracyjnych. Ten pozorny brak blasku stanowi kluczowy element tego modelu.<\/span><\/p>\n Firmy mog\u0105 by\u0107 zafascynowane autonomicznymi agentami, ale zazwyczaj inwestuj\u0105 w skr\u00f3cenie czasu reakcji, obni\u017cenie koszt\u00f3w operacyjnych oraz ograniczenie liczby pracownik\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 przenoszeniem informacji mi\u0119dzy systemami. Agencja zajmuj\u0105ca si\u0119 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 staje si\u0119 u\u017cyteczna z komercyjnego punktu widzenia, gdy przek\u0142ada szybko zmieniaj\u0105c\u0105 si\u0119 technologi\u0119 na te wymierne korzy\u015bci.<\/span><\/p>\n Herk, przedsi\u0119biorca z Chicago zajmuj\u0105cy si\u0119 automatyzacj\u0105 oraz wyk\u0142adowca internetowy, twierdzi, \u017ce we wrze\u015bniu 2024 roku za\u0142o\u017cy\u0142 agencj\u0119 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 automatyzacj\u0105 opart\u0105 na sztucznej inteligencji i dziewi\u0119\u0107 miesi\u0119cy p\u00f3\u017aniej osi\u0105gn\u0105\u0142 miesi\u0119czny przych\u00f3d cykliczny w wysoko\u015bci $100,000, po czym sprzeda\u0142 swoje udzia\u0142y partnerom biznesowym. Od tego czasu wykorzysta\u0142 to do\u015bwiadczenie, tworz\u0105c kursy, spo\u0142eczno\u015bci internetowe oraz podr\u0119cznik dla przysz\u0142ych w\u0142a\u015bcicieli agencji.<\/span><\/p>\n Dane te nie zosta\u0142y poddane niezale\u017cnej weryfikacji, a warto\u015b\u0107 transakcji nie zosta\u0142a podana do wiadomo\u015bci publicznej. Jego model nale\u017cy zatem traktowa\u0107 raczej jako relacj\u0119 za\u0142o\u017cyciela, a nie jako zweryfikowane studium przypadku dotycz\u0105ce wynik\u00f3w agencji.<\/span><\/p>\n Nawet z tym zastrze\u017ceniem podr\u0119cznik ten odzwierciedla istotn\u0105 zmian\u0119 na rynku us\u0142ug zwi\u0105zanych ze sztuczn\u0105 inteligencj\u0105. Platformy typu \u201elow-code\u201d oraz dost\u0119pne na rynku modele j\u0119zykowe obni\u017cy\u0142y koszty tworzenia prototyp\u00f3w. Trudne zadania przenios\u0142y si\u0119 gdzie indziej: identyfikacja proces\u00f3w, kt\u00f3re warto zmieni\u0107, bezpieczna integracja system\u00f3w, wykazanie zwrotu z inwestycji oraz wsparcie automatyzacji po jej wdro\u017ceniu do produkcji.<\/span><\/p>\n W\u0142a\u015bnie w tym obszarze agencja mo\u017ce wnie\u015b\u0107 warto\u015b\u0107 dodan\u0105. Jest to r\u00f3wnie\u017c obszar, w kt\u00f3rym wielu nowych graczy na rynku nie docenia nak\u0142adu pracy.<\/span><\/p>\n Najbardziej przekonuj\u0105c\u0105 z komercyjnego punktu widzenia zasad\u0105 Herka jest to, \u017ce agencja powinna sprzedawa\u0107 wynik, a nie narz\u0119dzie.<\/span><\/p>\n Klient zazwyczaj nie potrzebuje \u201cprocesu n8n\u201d, \u201cagenta AI\u201d ani po\u0142\u0105czenia z konkretnym modelem j\u0119zykowym jako takiego. Mo\u017ce natomiast potrzebowa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci udzielenia odpowiedzi na ka\u017cde zapytanie sprzeda\u017cowe w ci\u0105gu pi\u0119ciu minut, skr\u00f3cenia czasu potrzebnego na przygotowanie ofert lub zapobiegania sytuacji, w kt\u00f3rej zg\u0142oszenia do dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta gin\u0105 gdzie\u015b pomi\u0119dzy poczt\u0105 elektroniczn\u0105 a systemem zg\u0142osze\u0144.<\/span><\/p>\n To rozr\u00f3\u017cnienie decyduje o tym, czy dane zlecenie zaowocuje trwa\u0142ymi relacjami biznesowymi, czy te\u017c b\u0119dzie jedynie imponuj\u0105cym pokazem, kt\u00f3ry jednak pozostaje na marginesie dzia\u0142alno\u015bci operacyjnej.<\/span><\/p>\n Na przyk\u0142ad agencja oceniaj\u0105ca proces obs\u0142ugi klienta powinna obliczy\u0107 bie\u017c\u0105ce koszty przyjmowania, klasyfikowania i przekazywania zapyta\u0144. Powinna ustali\u0107, ile z nich ma charakter powtarzalny, jak cz\u0119sto pracownicy koryguj\u0105 b\u0142\u0119dy oraz ile kosztuje firm\u0119 op\u00f3\u017aniona odpowied\u017a. Dopiero wtedy b\u0119dzie mog\u0142a stwierdzi\u0107, czy warto wdro\u017cy\u0107 zautomatyzowany system.<\/span><\/p>\n Architektura technologiczna wynika z charakteru zadania. Niekt\u00f3re zadania mog\u0105 wymaga\u0107 zastosowania modelu j\u0119zykowego, poniewa\u017c dane wej\u015bciowe s\u0105 nieustrukturyzowane lub zmienne. Inne lepiej realizowa\u0107 za pomoc\u0105 konwencjonalnych regu\u0142, zapyta\u0144 do baz danych i interfejs\u00f3w programowania aplikacji. Wprowadzenie generatywnej sztucznej inteligencji tam, gdzie sprawdzi\u0142oby si\u0119 oprogramowanie deterministyczne, wi\u0105\u017ce si\u0119 z dodatkowymi kosztami i nieprzewidywalno\u015bci\u0105, niekoniecznie poprawiaj\u0105c jednak wynik.<\/span><\/p>\n Ma to szczeg\u00f3lne znaczenie w sytuacji, gdy rynek przechodzi od etapu eksperyment\u00f3w do etapu analizy finansowej. Wdra\u017canie sztucznej inteligencji jest powszechne, ale odsetek projekt\u00f3w przynosz\u0105cych oczekiwany zwrot z inwestycji pozostaje znacznie ni\u017cszy. Agencja, kt\u00f3ra potrafi rozpozna\u0107, kiedy sztuczna inteligencja nie jest potrzebna, mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 bardziej warto\u015bciowa ni\u017c ta, kt\u00f3ra pr\u00f3buje wdro\u017cy\u0107 autonomicznego agenta do ka\u017cdego procesu roboczego.<\/span><\/p>\n Og\u00f3lna obietnica \u201cautomatyzacji dzia\u0142alno\u015bci\u201d jest trudna do sprzedania, a jej realizacja wi\u0105\u017ce si\u0119 z ryzykiem. Bardziej praktyczne tre\u015bci przedstawione przez Herka opieraj\u0105 si\u0119 na poszczeg\u00f3lnych procesach roboczych, kt\u00f3re maj\u0105 konkretnego odpowiedzialnego i wymierny koszt.<\/span><\/p>\n Kwalifikacja potencjalnych klient\u00f3w to cz\u0119sto punkt wyj\u015bcia. System mo\u017ce gromadzi\u0107 zapytania, uzupe\u0142nia\u0107 dane, klasyfikowa\u0107 potencjalnych klient\u00f3w oraz przygotowywa\u0107 wst\u0119pn\u0105 odpowied\u017a przed przypisaniem danej szansy sprzeda\u017cowej do konkretnego handlowca. Wyniki mo\u017cna mierzy\u0107 na podstawie czasu reakcji, liczby spotka\u0144 z zakwalifikowanymi klientami, wska\u017anika konwersji oraz zaoszcz\u0119dzonych godzin.<\/span><\/p>\n Inne odpowiednie procesy obejmuj\u0105 pozyskiwanie informacji z dokument\u00f3w, sporz\u0105dzanie cyklicznych raport\u00f3w, kierowanie zg\u0142osze\u0144 do pomocy technicznej, aktualizowanie danych klient\u00f3w lub przygotowywanie standardowych komunikat\u00f3w do zatwierdzenia przez pracownika.<\/span><\/p>\n Zadania te maj\u0105 kilka wsp\u00f3lnych cech. Wyst\u0119puj\u0105 cz\u0119sto, maj\u0105 rozpoznawaln\u0105 struktur\u0119 i prowadz\u0105 do uzyskania wyniku, kt\u00f3ry mo\u017cna sprawdzi\u0107. B\u0142\u0119dy zazwyczaj da si\u0119 wykry\u0107, zanim spowoduj\u0105 powa\u017cne konsekwencje finansowe lub prawne.<\/span><\/p>\n W pocz\u0105tkowej fazie wsp\u00f3\u0142pracy nale\u017cy unika\u0107 proces\u00f3w, w kt\u00f3rych model mo\u017ce dokonywa\u0107 przelew\u00f3w, podejmowa\u0107 wi\u0105\u017c\u0105ce zobowi\u0105zania lub komunikowa\u0107 si\u0119 bez nadzoru w sprawach wra\u017cliwych. Automatyzacj\u0119 obarczon\u0105 wysokim ryzykiem mo\u017cna wprowadzi\u0107 w p\u00f3\u017aniejszym terminie, gdy klient opracuje ju\u017c procedury monitorowania, zatwierdzania i eskalacji.<\/span><\/p>\n Celem wczesnego etapu projektu nie jest wykazanie maksymalnego stopnia autonomii, jaki mo\u017ce osi\u0105gn\u0105\u0107 dana technologia. Chodzi o wykazanie, \u017ce dany proces mo\u017cna usprawni\u0107 w spos\u00f3b na tyle niezawodny, by klient zdecydowa\u0142 si\u0119 na rozszerzenie wsp\u00f3\u0142pracy.<\/span><\/p>\n Jednym z kluczowych element\u00f3w w drodze Herka od freelancera do konsultanta jest skorzystanie z p\u0142atnego audytu automatyzacji.<\/span><\/p>\n Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 ich dzia\u0142a\u0144 jest nieefektywna, ale niekoniecznie wie, kt\u00f3re procesy nale\u017cy zautomatyzowa\u0107 w pierwszej kolejno\u015bci. W wyniku przeprowadzonych wywiad\u00f3w cz\u0119sto powstaj\u0105 listy \u017cycze\u0144, kt\u00f3re s\u0105 kszta\u0142towane raczej przez najbardziej wp\u0142ywowy dzia\u0142 lub najnowsz\u0105 prezentacj\u0119 rozwi\u0105za\u0144 opartych na sztucznej inteligencji, a nie przez rzeczywisty wp\u0142yw na wyniki biznesowe.<\/span><\/p>\n W\u0142a\u015bciwy audyt pozwala prze\u015bledzi\u0107, w jaki spos\u00f3b praca przebiega obecnie w organizacji. Okre\u015bla on wykorzystywane systemy, osoby podejmuj\u0105ce decyzje, wymagane dane oraz wyj\u0105tki, kt\u00f3re zak\u0142\u00f3caj\u0105 standardowy przebieg procesu.<\/span><\/p>\n Agencja mo\u017ce nast\u0119pnie uszeregowa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci wed\u0142ug wielko\u015bci, koszt\u00f3w pracy, wykonalno\u015bci technicznej, ryzyka i oczekiwanej stopy zwrotu. Powtarzalne zadanie wykonywane przez dziesi\u0119ciu pracownik\u00f3w mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 atrakcyjne, ale nie w przypadku, gdy dane wej\u015bciowe s\u0105 niesp\u00f3jne lub co pi\u0105ty przypadek wymaga subiektywnej oceny.<\/span><\/p>\n Pobieranie op\u0142at za t\u0119 analiz\u0119 zmienia charakter relacji. Agencja otrzymuje wynagrodzenie za zdiagnozowanie problemu, a nie polega wy\u0142\u0105cznie na p\u00f3\u017aniejszym kontrakcie wdro\u017ceniowym. Klient otrzymuje praktyczny plan dzia\u0142ania, nawet je\u015bli zdecyduje si\u0119 powierzy\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 prac innemu dostawcy.<\/span><\/p>\n Pozwala to r\u00f3wnie\u017c na selekcj\u0119 potencjalnych klient\u00f3w. Firma, kt\u00f3ra nie chce udost\u0119pni\u0107 danych, wyznaczy\u0107 osoby odpowiedzialnej za proces lub okre\u015bli\u0107 wska\u017anika sukcesu, raczej nie zapewni pomy\u015blnego wdro\u017cenia do \u015brodowiska produkcyjnego.<\/span><\/p>\n Herk opowiada si\u0119 za umowami rycza\u0142towymi zamiast ca\u0142kowitego polegania na jednorazowych op\u0142atach za projekty. Logika ekonomiczna jest oczywista: umowy miesi\u0119czne zapewniaj\u0105 bardziej przewidywalne przychody i zwi\u0119kszaj\u0105 warto\u015b\u0107 agencji.<\/span><\/p>\n Klient potrzebuje r\u00f3wnie wa\u017cnego powodu, by nadal p\u0142aci\u0107.<\/span><\/p>\n Automatyzacja nie jest statyczn\u0105 stron\u0105 internetow\u0105, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna po prostu przekaza\u0107 i o kt\u00f3rej mo\u017cna zapomnie\u0107. Aplikacje zewn\u0119trzne zmieniaj\u0105 swoje interfejsy, dostawcy modeli j\u0119zykowych aktualizuj\u0105 swoje produkty, a pracownicy klienta modyfikuj\u0105 procesy zwi\u0105zane z systemem. Przep\u0142yw pracy, kt\u00f3ry dzia\u0142a\u0142 niezawodnie w momencie uruchomienia, mo\u017ce przesta\u0107 dzia\u0142a\u0107 po tym, jak dostawca zmieni metod\u0119 uwierzytelniania lub klient zmodyfikuje pole w swoim systemie CRM.<\/span><\/p>\n Uzasadniona op\u0142ata rycza\u0142towa mo\u017ce obejmowa\u0107 monitorowanie, reagowanie na incydenty, ocen\u0119 modeli, kontrol\u0119 koszt\u00f3w, aktualizacje zabezpiecze\u0144 oraz opracowywanie dodatkowych procedur. Agencja powinna przedstawia\u0107 raporty dotycz\u0105ce czasu sprawno\u015bci, b\u0142\u0119d\u00f3w, wykorzystania us\u0142ug oraz osi\u0105gni\u0119tych oszcz\u0119dno\u015bci, zamiast wystawia\u0107 faktury za nieokre\u015blone \u201cwsparcie w zakresie sztucznej inteligencji\u201d.<\/span><\/p>\n Ten model \u015bwiadczenia us\u0142ug jest bardziej wymagaj\u0105cy, ni\u017c mog\u0142oby to wynika\u0107 z faktu, \u017ce generuje sta\u0142e przychody. Wi\u0105\u017ce si\u0119 on z obowi\u0105zkami wykraczaj\u0105cymi poza standardow\u0105 realizacj\u0119 projekt\u00f3w i wymaga od agencji bie\u017c\u0105cej znajomo\u015bci architektury systemu ka\u017cdego klienta. Ma\u0142a firma, kt\u00f3ra w miar\u0119 up\u0142ywu czasu gromadzi dostosowane do indywidualnych potrzeb systemy dla wielu klient\u00f3w, mo\u017ce szybko stan\u0105\u0107 w obliczu niemo\u017cliwego do opanowania obci\u0105\u017cenia zwi\u0105zanego z obs\u0142ug\u0105 techniczn\u0105.<\/span><\/p>\n Dlatego standaryzacja ma zasadnicze znaczenie. Agencje potrzebuj\u0105 komponent\u00f3w do rejestrowania, zatwierdzania, testowania i wdra\u017cania, kt\u00f3re mo\u017cna wykorzystywa\u0107 wielokrotnie, nawet je\u015bli procesy biznesowe poszczeg\u00f3lnych klient\u00f3w si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105. Im cz\u0119\u015bciej ka\u017cde wdro\u017cenie jest tworzone od podstaw, tym mniej atrakcyjna staje si\u0119 op\u0142acalno\u015b\u0107 powtarzalnych projekt\u00f3w.<\/span><\/p>\n W swoich materia\u0142ach edukacyjnych Herk cz\u0119sto prezentuje systemy zbudowane z wykorzystaniem platform takich jak n8n, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 \u0142\u0105czenie aplikacji, baz danych i modeli sztucznej inteligencji za pomoc\u0105 wizualnych przep\u0142yw\u00f3w pracy.<\/span><\/p>\n Narz\u0119dzia te obni\u017cy\u0142y barier\u0119 wej\u015bcia na rynek. Konsultant mo\u017ce stworzy\u0107 dzia\u0142aj\u0105cy prototyp bez konieczno\u015bci opracowywania ca\u0142ej aplikacji i stosunkowo szybko zaprezentowa\u0107 wynik potencjalnemu klientowi.<\/span><\/p>\n \u0141atwo\u015b\u0107 stworzenia wersji demonstracyjnej mo\u017ce zaciemni\u0107 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy prototypem a infrastruktur\u0105 produkcyjn\u0105.<\/span><\/p>\n Niezawodny proces wymaga uwierzytelniania, uprawnie\u0144, rejestrowania, obs\u0142ugi b\u0142\u0119d\u00f3w oraz mechanizmu przywracania dzia\u0142ania w przypadku, gdy jedna z us\u0142ug stanie si\u0119 niedost\u0119pna. Dane musz\u0105 by\u0107 odpowiednio przechowywane i przesy\u0142ane. Wyniki modelu mog\u0105 wymaga\u0107 walidacji, zanim inny system podejmie na ich podstawie dzia\u0142ania.<\/span><\/p>\n Agencja musi r\u00f3wnie\u017c ustali\u0107, kto jest w\u0142a\u015bcicielem procesu, kont i danych uwierzytelniaj\u0105cych. Klient nie powinien dowiadywa\u0107 si\u0119 dopiero pod koniec wsp\u00f3\u0142pracy, \u017ce kluczowa infrastruktura jest powi\u0105zana z osobistym kontem za\u0142o\u017cyciela lub \u017ce tylko agencja mo\u017ce j\u0105 utrzymywa\u0107.<\/span><\/p>\n Platformy typu \u201eno-code\u201d i \u201elow-code\u201d ograniczaj\u0105 zakres niezb\u0119dnego programowania niestandardowego. Nie eliminuj\u0105 one jednak konieczno\u015bci stosowania odpowiedniej architektury systemowej, przeprowadzania test\u00f3w ani przestrzegania zasad bezpiecze\u0144stwa.<\/span><\/p>\n Powoduje to naturalny podzia\u0142 w ramach modelu agencji. Za\u0142o\u017cyciel mo\u017ce kierowa\u0107 pracami analitycznymi, sprzeda\u017c\u0105 i strategi\u0105 wobec klient\u00f3w, podczas gdy do\u015bwiadczeni in\u017cynierowie ds. automatyzacji zajmuj\u0105 si\u0119 wdra\u017caniem i zapewnieniem jako\u015bci. Pr\u00f3ba utrzymania wizerunku agencji jednoosobowej przy jednoczesnym cichym poleganiu na nieformalnym podwykonawstwie mo\u017ce wi\u0105za\u0107 si\u0119 z ryzykiem zwi\u0105zanym z realizacj\u0105 zlece\u0144 i poufno\u015bci\u0105.<\/span><\/p>\n Model rozwoju firmy Herk opiera si\u0119 w du\u017cej mierze na tre\u015bciach: nale\u017cy stworzy\u0107 rozwi\u0105zanie automatyzacyjne, publicznie je wyja\u015bni\u0107, a nast\u0119pnie wykorzysta\u0107 prezentacj\u0119 do przyci\u0105gni\u0119cia potencjalnych klient\u00f3w. Jest to skuteczna strategia pozyskiwania klient\u00f3w, poniewa\u017c przekszta\u0142ca prac\u0119 techniczn\u0105 w dow\u00f3d kompetencji.<\/span><\/p>\n Wiarygodne studium przypadku to co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko czas potrzebny na opracowanie procesu i wysoko\u015b\u0107 pobranego honorarium.<\/span><\/p>\n Klient powinien by\u0107 w stanie oszacowa\u0107 dotychczasowe koszty, koszty wdro\u017cenia oraz bie\u017c\u0105ce koszty operacyjne. Oszcz\u0119dno\u015bci musz\u0105 uwzgl\u0119dnia\u0107 weryfikacj\u0119 przez pracownik\u00f3w, op\u0142aty za subskrypcje oprogramowania, wykorzystanie modeli oraz ich utrzymanie. Wzrost przychod\u00f3w nale\u017cy odr\u00f3\u017cni\u0107 od mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re zosta\u0142y jedynie przetworzone przez system.<\/span><\/p>\n Twierdzenie, \u017ce automatyzacja \u201cpozwoli\u0142a zaoszcz\u0119dzi\u0107 20 godzin tygodniowo\u201d, ma sens tylko wtedy, gdy firma wyja\u015bni, co sta\u0142o si\u0119 z tymi godzinami. Je\u015bli pracownicy po prostu przeznaczyli je na inne zadania o niskiej warto\u015bci dodanej, korzy\u015b\u0107 finansowa r\u00f3\u017cni si\u0119 od tej wynikaj\u0105cej z wyeliminowania koszt\u00f3w outsourcingu lub umo\u017cliwienia firmie rozwoju bez konieczno\u015bci zatrudniania nowych pracownik\u00f3w.<\/span><\/p>\n W tym kontek\u015bcie agencja musi r\u00f3wnie\u017c unika\u0107 traktowania teoretycznych oszcz\u0119dno\u015bci p\u0142acowych tak, jakby by\u0142y one faktycznie uzyskanymi \u015brodkami pieni\u0119\u017cnymi. Oszcz\u0119dno\u015b\u0107 po\u0142owy czasu pracy jednego pracownika nie zmniejsza koszt\u00f3w wynagrodze\u0144, chyba \u017ce firma potrafi efektywnie wykorzysta\u0107 ten potencja\u0142 w innym miejscu.<\/span><\/p>\n Najlepsze studia przypadk\u00f3w \u0142\u0105cz\u0105 usprawnienia proces\u00f3w z konkretnymi korzy\u015bciami finansowymi: wi\u0119ksza liczba nawi\u0105zanych kontakt\u00f3w z potencjalnymi klientami, mniejsza liczba rezygnacji klient\u00f3w, ni\u017csze wydatki na podwykonawc\u00f3w lub kr\u00f3tsze cykle windykacji nale\u017cno\u015bci.<\/span><\/p>\n Kariera samego Herka ilustruje pewn\u0105 cech\u0119 wsp\u00f3\u0142czesnego rynku agencji zajmuj\u0105cych si\u0119 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105: edukacja i budowanie grona odbiorc\u00f3w mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie wa\u017cne z komercyjnego punktu widzenia, jak obs\u0142uga klient\u00f3w.<\/span><\/p>\n Na jego stronie internetowej, kanale na YouTube oraz w spo\u0142eczno\u015bciach internetowych u\u017cytkownicy ucz\u0105 si\u0119 tworzy\u0107 i sprzedawa\u0107 rozwi\u0105zania automatyzacyjne. Odbiorcy ci generuj\u0105 nast\u0119pnie przychody z p\u0142atnych subskrypcji, produkt\u00f3w szkoleniowych, sponsor\u00f3w oraz zlece\u0144 konsultingowych.<\/span><\/p>\n Niekoniecznie jest to s\u0142aby punkt modelu, ale komplikuje to ocen\u0119 dowod\u00f3w. Przychody przypisywane og\u00f3lnie \u201csztucznej inteligencji\u201d mog\u0105 pochodzi\u0107 z um\u00f3w o sta\u0142\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z agencjami, medi\u00f3w, edukacji, partnerstw afiliacyjnych lub dzia\u0142alno\u015bci doradczej. Osoby planuj\u0105ce za\u0142o\u017cenie agencji nie powinny zak\u0142ada\u0107, \u017ce wy\u0142\u0105cznie realizacja zlece\u0144 dla klient\u00f3w przyczyni\u0142a si\u0119 do osi\u0105gni\u0119cia wszystkich opisanych publicznie wynik\u00f3w.<\/span><\/p>\n Dystrybucja tre\u015bci mo\u017ce jednak stanowi\u0107 pot\u0119\u017cn\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Us\u0142ugi oparte na sztucznej inteligencji s\u0105 trudne do oceny przez nabywc\u00f3w, a zaufanie cz\u0119sto buduje si\u0119 jeszcze przed rozpocz\u0119ciem formalnej rozmowy sprzeda\u017cowej. Konsultant, kt\u00f3ry wyja\u015bnia rzeczywiste procesy robocze, ograniczenia i decyzje wdro\u017ceniowe, mo\u017ce wykaza\u0107 si\u0119 rozleg\u0142\u0105 wiedz\u0105 specjalistyczn\u0105.<\/span><\/p>\n Istnieje ryzyko, \u017ce zach\u0119ty zwi\u0105zane z tre\u015bci\u0105 premiuj\u0105 szybko\u015b\u0107 i nowatorsko\u015b\u0107, a nie d\u0142ugoterminow\u0105 niezawodno\u015b\u0107. Film mo\u017ce pokazywa\u0107 dzia\u0142anie agenta w kontrolowanych warunkach tylko raz. Klient potrzebuje jednak, aby agent nadal dzia\u0142a\u0142, nawet gdy dane s\u0105 niekompletne, dostawca zmieni oprogramowanie lub model wygeneruje nieoczekiwan\u0105 reakcj\u0119.<\/span><\/p>\n Standardy realizacji agencji musz\u0105 zatem by\u0107 bardziej konserwatywne ni\u017c to, co prezentuje w swoich pokazach.<\/span><\/p>\n Twierdzenie zawarte w nag\u0142\u00f3wku, \u017ce Herk stworzy\u0142 agencj\u0119 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 o warto\u015bci $100 milion\u00f3w, nie znajduje potwierdzenia w dost\u0119pnych danych. Wed\u0142ug jego w\u0142asnych informacji firma osi\u0105gn\u0119\u0142a miesi\u0119czny przych\u00f3d cykliczny w wysoko\u015bci $100 000, co odpowiada\u0142oby $1,2 miliona rocznie, gdyby poziom ten utrzyma\u0142 si\u0119 przez ca\u0142y rok.<\/span><\/p>\n Nawet ta liczba wymaga szerszego kontekstu. Miesi\u0119czne przychody cykliczne nie s\u0105 r\u00f3wnoznaczne z zyskiem, warto\u015bci\u0105 przedsi\u0119biorstwa ani \u015brodkami pieni\u0119\u017cnymi uzyskanymi ze sprzeda\u017cy. Agencja ponosi\u0142aby koszty zwi\u0105zane z realizacj\u0105 us\u0142ug, oprogramowaniem, wsp\u00f3\u0142prac\u0105 z podwykonawcami, sprzeda\u017c\u0105 i obs\u0142ug\u0105 klienta. Przychody mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c pochodzi\u0107 g\u0142\u00f3wnie od niewielkiej liczby klient\u00f3w, kt\u00f3rych odej\u015bcie mia\u0142oby istotny wp\u0142yw na dzia\u0142alno\u015b\u0107 firmy.<\/span><\/p>\n Osi\u0105gni\u0119cie takiego tempa wzrostu przez firm\u0119 us\u0142ugow\u0105 w ci\u0105gu dziewi\u0119ciu miesi\u0119cy nadal stanowi\u0142oby znacz\u0105cy post\u0119p biznesowy. Wyolbrzymianie tego osi\u0105gni\u0119cia do poziomu $100 milion\u00f3w sprawia, \u017ce samo osi\u0105gni\u0119cie wydaje si\u0119 mniej wiarygodne, a nie bardziej imponuj\u0105ce.<\/span><\/p>\n Najbardziej uniwersalnym wnioskiem nie jest sama ostateczna liczba. Chodzi raczej o stopniowy rozw\u00f3j \u2013 od niewielkich wdro\u017ce\u0144, przez p\u0142atn\u0105 diagnostyk\u0119 i wi\u0119ksze projekty, a\u017c po sta\u0142\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119, a w ko\u0144cu dzia\u0142alno\u015b\u0107 edukacyjn\u0105 skierowan\u0105 do okre\u015blonej grupy odbiorc\u00f3w.<\/span><\/p>\n Ka\u017cdy etap pozwala sprosta\u0107 innemu wyzwaniu. Projekty realizowane na zasadzie freelancingu dostarczaj\u0105 konkretnych wynik\u00f3w. Doradztwo buduje wiarygodno\u015b\u0107 strategiczn\u0105. Umowy retainerowe zwi\u0119kszaj\u0105 przewidywalno\u015b\u0107 przychod\u00f3w. Tre\u015bci obni\u017caj\u0105 koszty pozyskiwania klient\u00f3w i otwieraj\u0105 dodatkowe \u017ar\u00f3d\u0142a dochod\u00f3w.<\/span><\/p>\n Pomini\u0119cie tych etap\u00f3w mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce agencja oferuj\u0105ca transformacj\u0119 przedsi\u0119biorstwa nie b\u0119dzie dysponowa\u0142a do\u015bwiadczeniem w realizacji takich projekt\u00f3w, systemami ani zespo\u0142em niezb\u0119dnym do ich przeprowadzenia.<\/span><\/p>\n Klient powinien zacz\u0105\u0107 od poproszenia o konkretne propozycje usprawnienia proces\u00f3w, a nie o og\u00f3ln\u0105 prezentacj\u0119 strategii dotycz\u0105cej sztucznej inteligencji.<\/span><\/p>\n Dostawca powinien by\u0107 w stanie przedstawi\u0107 map\u0119 istniej\u0105cego przep\u0142ywu pracy, oszacowa\u0107 potencja\u0142 oraz wyja\u015bni\u0107, dlaczego w proponowanej architekturze sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w\u0142a\u015bnie w tych obszarach. Powinien r\u00f3wnie\u017c okre\u015bli\u0107, jakie dane s\u0105 potrzebne, jakie decyzje pozostaj\u0105 w gestii ludzi oraz jakie s\u0105 konsekwencje b\u0142\u0119dnego wyniku.<\/span><\/p>\n Warunki handlowe powinny odr\u00f3\u017cnia\u0107 wdro\u017cenie od bie\u017c\u0105cego wsparcia. Przed rozpocz\u0119ciem prac nale\u017cy uzgodni\u0107 kwestie dotycz\u0105ce w\u0142asno\u015bci, hostingu, danych uwierzytelniaj\u0105cych oraz warunk\u00f3w zako\u0144czenia wsp\u00f3\u0142pracy. Klient powinien r\u00f3wnie\u017c mie\u0107 dost\u0119p do danych monitoruj\u0105cych oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 zawieszenia automatyzacji bez konieczno\u015bci ca\u0142kowitego polegania na agencji.<\/span><\/p>\n Co najwa\u017cniejsze, sukces powinien by\u0107 powi\u0105zany ze wska\u017anikiem biznesowym ustalonym przed wdro\u017ceniem systemu.<\/span><\/p>\n Podr\u0119cznik Herka jest przekonuj\u0105cy tam, gdzie traktuje automatyzacj\u0119 opart\u0105 na sztucznej inteligencji jako doradztwo operacyjne, a nie jako katalog imponuj\u0105cych rozwi\u0105za\u0144. Jest mniej przydatny, gdy powtarza si\u0119 twierdzenia za\u0142o\u017cycieli bez uwzgl\u0119dnienia kontekstu finansowego lub gdy szybkie prototypowanie mylnie uznaje si\u0119 za trwa\u0142e wdro\u017cenie.<\/span><\/p>\n Rynek nie potrzebuje kolejnych agencji obiecuj\u0105cych automatyzacj\u0119 wszystkiego. Potrzebuje dostawc\u00f3w gotowych dog\u0142\u0119bnie zrozumie\u0107 dany proces, aby go usprawni\u0107, zmierzy\u0107 wyniki i ponosi\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107 nawet po zako\u0144czeniu prezentacji.<\/span><\/p>\n Sprzedawaj wynik operacyjny, a nie sztuczn\u0105 inteligencj\u0119<\/span><\/h2>\n
Zacznij od jednego procesu, kt\u00f3ry da si\u0119 zmierzy\u0107<\/span><\/h2>\n
Audyt automatyzacji jest produktem samym w sobie<\/span><\/h2>\n
Powtarzaj\u0105ce si\u0119 przychody wymagaj\u0105 sta\u0142ego zaanga\u017cowania<\/span><\/h2>\n
\u201eNo-code\u201d nie oznacza braku in\u017cynierii<\/span><\/h2>\n
Studia przypadk\u00f3w musz\u0105 wytrzyma\u0107 analiz\u0119 finansow\u0105<\/span><\/h2>\n
Tre\u015bci mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 drugim \u017ar\u00f3d\u0142em dochod\u00f3w<\/span><\/h2>\n
Problem $100 milion\u00f3w<\/span><\/h2>\n
Jakie us\u0142ugi powinny zamawia\u0107 firmy w agencji zajmuj\u0105cej si\u0119 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105<\/span><\/h2>\n
\n